Politique de retour

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Droit de rétractation
Conformément à la loi sur les contrats à distance et les contrats hors établissement (2005:59), vous disposez en tant que consommateur d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article.

Afin de vous faciliter l’exercice de ce droit, nous proposons une fonction numérique de rétractation. Vous la trouverez dans le pied de page de notre site ainsi que sur notre page de politique de retour. Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer directement une demande d’exercice de votre droit de rétractation sur notre site, sans devoir nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Une fois votre demande confirmée, nous vous enverrons automatiquement un accusé de réception par e-mail. Vous recevrez également un e-mail lorsque l’examen de votre demande sera terminé. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception de l’article.

Cliquez ici pour créer un retour

Si vous ne pouvez pas utiliser la fonction numérique de rétractation, vous pouvez également contacter notre service client par e-mail : Support@Bjarnvik.com.

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements tels que soutiens-gorge, culottes, slips, shorts et vêtements de compression/body qui ont été essayés ou ouverts. Ces articles ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène et de santé.

Vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Cela signifie que vous avez le droit d’annuler votre achat en nous informant dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit commandé (délai de rétractation).

Le produit doit être retourné dès que possible, et vous êtes responsable de vous assurer que le retour nous parvienne au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation. L’article doit être soigneusement emballé, en bon état et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail : Support@Bjarnvik.com

Articles non remboursables supplémentaires :

  • Certains articles de santé et d’hygiène

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l’expéditeur.

En cas d’utilisation d’une remise quantitative (réduction par quantité), celle-ci cesse de s’appliquer si un ou plusieurs articles sont retournés. Le remboursement sera ajusté en conséquence avant d’être effectué.

Exemple : vous achetez 5 articles et bénéficiez de 15 % de réduction. Vous retournez 2 articles. La remise de 15 % ne s’applique plus et le remboursement est recalculé automatiquement.

Vous ne pouvez donc pas acheter 5 articles pour bénéficier de la réduction puis en retourner un seul afin de conserver la remise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte bancaire ; un délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’enregistrement du remboursement.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via :

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à : Support@Bjarnvik.com

Expédition

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le retour est toujours à la charge du client.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous envoyez un retour, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Vous êtes responsable du colis jusqu’à son arrivée chez nous. Les colis envoyés en contre-remboursement ou avec frais de retrait ne sont pas acceptés par Bjarnvik. Nous vous conseillons de conserver le reçu et le numéro de suivi, car nous ne pouvons pas traiter de remboursement sans ces informations.

Clause de non-responsabilité – services de livraison en boîte aux lettres

Lors de votre achat, nous utilisons les services PostNord Varubrev, CityMail ou EarlyBird. Veuillez noter que ces colis sont livrés devant votre porte. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés après livraison. Si vous avez des doutes sur la sécurité de la livraison, nous vous recommandons de choisir une livraison avec signature ou à domicile en nous contactant avant votre achat.

Colis non retirés

Les colis non récupérés nous sont retournés. Pour tout colis non retiré, nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour, de traitement et de gestion, actuellement 299 SEK. Pour les commandes importantes, ce montant peut être plus élevé. Si la valeur du produit est inférieure à 299 SEK, nous nous réservons le droit de conserver la totalité du montant de la commande.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord contacter notre service client :

E-mail : Support@Bjarnvik.com
Numéro de téléphone : +44 7520663619

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à Support@Bjarnvik.com en indiquant votre numéro de commande.

Veuillez noter qu’un frais d’annulation de 19 SEK s’applique. Ce frais couvre les coûts administratifs et les frais de transaction liés à l’annulation.

Une annulation n’est valable qu’après confirmation par notre service client. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible et le retour devra être effectué conformément à notre politique de retour.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d’annulation si nécessaire.

Adresse de retour :

Nom : Haoqianyi
Adresse : West District, 1st Floor, Building 2, Shangye Park, No. 130, Guangchen Road, Zhongluotan Town, Guangzhou, 510000
Guangdong, Chine
E-mail : lynn@bestfulfill.com
Téléphone : +86 13620566376

Pour le traitement des retours, veuillez nous contacter par e-mail à Support@Bjarnvik.com. Nous nous efforçons de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Notre e-mail : Support@Bjarnvik.com
Téléphone : +44 7520663619

Nom de l’entreprise : Julie Thompson
Numéro d’organisation : 16456160
Adresse de l’entreprise : 254 Wandsworth Road
London, SW8 2JS
Royaume-Uni